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              2. 智能电网和公用事业 燃气客户信息系统

                燃气客户信息管理系统

                产品简介

                大型集约化的软件平台,1000余个功能项,覆盖市场开发、业务办理、合同管理、客户档案管理、抄表管理、卡表管理、气价管理、计费管理、缴费管理、欠费管理、催费管理、票据管理、账务管理、增值服务、表具管理、安检管理、维修管理、督查管控及呼叫中心;提供移动抄表、移动安检、移动维修、移动工单等移动化办公;提供网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝服务窗等互联网接入;支持与人资、物资、财务、工程、运行等外围应用的无缝集成。

                产品聚焦

                产品特点

                客户全生命周期管理

                实现客户全生命周期各业务环节管理规范化、标准化、透明化管理,充分挖掘客户价值,满足燃气运营商经营发展需要;支持一户多址、一址多表、一表多具等复杂客户关系。

                多维度业务管理监控

                建设运营展示、对标监控、业务评价、指标管控等管理应用,为管理者提供管理决策依据,达到洞察业务动态,发现管理不足,提供改进方向的管理目标。

                多样化服务渠道支持

                整合营业厅、呼叫中心、网厅、微信等传统及新型渠道,优化渠道结构布局,针对客户具体服务需求主动推荐服务渠道,提高渠道利用效率,使得客户感受改善,提高客户满意度水平。

                智能化外围设备兼容

                兼容移动终端、自助终端、抄表机、排队取号机、满意评价器等主流信息系统外围设备,满足客户服务智能化应用需求。

                产品功能

                市场开发:规范成员企业市场开发行为,提高市场开发工作效率;做到不同发展阶段的成员企业、市场开发各阶段和市场开发业务过程的全覆盖,真实、直观反映成员企业市场情况,满足燃气集团总部、大区层面对成员企业市场数据信息的管控要求。

                客户服务:通过业务办理、抄表计费、信用账款、表具管理、安检维修等业务处理,提升客户服务管理水平,规范业务办理工作流程,建立健全表具管理体系,支撑抄表与收费业务开展,规范安检工作流程,并为管理者管理决策、管理提升提供数据支撑。

                燃气具管理:通过仓储管理、销售管理、售后管理等功能,服务于燃气具的便捷购买、规范安装、维修、定期安检等,实现对燃气具从售前、售中到售后的全业务过程管理,提升客户服务水平和客户满意度。

                监督管控:以管目标、控过程为管控思路,以对战略管控指标、经营管控指标的常规监控、异常稽查为机制,实现改进提升的闭环管理;建立运营状况的可视化和互动式应用,帮助管理者更直观、便捷的掌握经营成果和整体运营状况。

                呼叫中心:以客户为中心,整合360度客户视图,通过自动语音、电话、短信等多媒体渠道,为客户提供业务咨询、业务受理、客户回访等服务,提高服务效率,降低服务成本,并通过动态跟踪工单处理进程,实现工单闭环管理。

                应用效果

                < >

                工作单管理

                申请开通

                工作流

                抄表册维护

                手工录入

                算费审核图

                IC卡开卡

                IC卡充值

                柜台收费

                收费查询

                民用户/月周计划

                安检结果录入

                建档入库

                成功案例

                < >
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                华润燃气集团营销服务系统

                通过大型集约化的软件平台,从管理决策、业务服务、应用集成三个层面,构建客户全生命周期的燃气业务应用和总部业务管控体系,支撑集团化运作和集约化管理,带动标准化和规范化运作,同时通过技术应用,拓宽服务渠道,提升服务能力,保障经济、可持续的燃气供应。
                左图为案例分布图。

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