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              2. 金融科技 智能客服

                智能客服

                产品概述

                朗新智能客服产品,依托大数据平台,凭借数据挖掘,搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等技术,通过CRM集成,建立一套完整的智能服务和作业体系。主要实现功能有金牌话术、智能质检、智能培训、语音识别、语音合成、自然语言分析等。

                产品聚焦:为客户提供便捷、智能的客户服务解决方案。

                产品特点

                • 服务全通道
                • 统一工作台
                • 服务智能化
                • 运营数据化
                • 业务快速集成
                • 更低成本
                • 效率更高

                服务全通道

                统一工作台

                服务智能化

                运营数据化

                业务快速集成

                更低成本

                效率更高

                应用效果


                平台功能

                金牌话术:实现实时监听,毫秒级响应;提升坐席判断力,优化客户体验;反馈优化机制;问题趋势预测。

                智能质检:根据质检规则进行智能对话分析,发现问题的效率大大提升。

                智能培训:可根据客服人员的需要平台进行,智能培训,提升客服人员能力。

                语音识别:通过语音识别技术进行智能语音识别,通过语音识别判断客户身份。

                语音合成:通过语音合成技术,将语音转文字,便于进行客户服务质检。

                自然语言分析:对客户服务过程中的自然语音分析技术,识别客户身份,关联客户需求信息,提升客户服务质量。

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